从售前咨询到售后跟进
通过 SDK 或 URL 参数带入商品页、订单参考号、广告来源等信息，用于了解背景与分配接待。涉及修改订单等敏感操作时，在商户业务系统核实身份与订单。外语消息自动翻译为客服母语，重复问题使用 FAQ，复杂问题转人工继续处理。
双向聊天实时翻译
设置客服母语，保留原文，复核重要报价、交付承诺与退款信息。机器翻译可能出错。
了解更多 →产品功能
支持 JS 悬浮组件、iframe、独立聊天链接，通过 URL 参数或 SDK 传入订单号和自定义客户信息。
了解更多 →为外贸团队与跨境电商而建
跨境电商客服系统
让商品页上的售前咨询与购买后的客服跟进保持连续。海外买家可通过独立站聊天组件咨询商品、发送图片或文件，客服能在同一会话中看到传入的商品与订单参考信息。
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常见问题
如何购买与开通席位？+
点击 Telegram 或 WhatsApp 联系客服，确认席位、额度与付款安排。管理员为您开通账号，续费与翻译充值也通过客服办理。
每一条消息都会扣翻译字符吗？+
图片、文件不翻译，纯数字和客服母语消息无需翻译。发送前翻译失败，不会将未翻译的原文发给客户。
所有渠道的功能都一样吗？+
Telegram 支持网页客户到客服的接待流程；赠送桌面软件支持所列平台，与 WhatsApp Business 或 Signal 服务端桥接属于不同能力。购买前请确认渠道支持和第三方费用。
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