HEYVUNO JOURNAL
把跨境客服， 做得更简单。
从翻译、渠道到 AI 接管，为小团队准备的实用接待指南。
多语言客服 · 5 分钟阅读
跨境团队如何搭建多语言在线客服
从识别访客语言到人工接管，把关键流程设计清楚。
阅读指南 ↗你可能想了解
常见问题
费用、接入与产品进度，一次说清楚。
如何购买、付款和开通账号？+
点击官网 Telegram 或 WhatsApp 图标联系客服，确认席位数量、订阅期限、套餐额度和付款安排。订单确认后，由管理员为商户开通账号并提供登录信息；续费、加席位和翻译充值也可联系客服办理。
赠送桌面翻译软件包含什么？+
订阅有效期内赠送现有 Telegram、WhatsApp、Signal 桌面实时翻译软件全部功能，网页与桌面共用商户套餐的翻译余额。授权随席位订阅到期，超额购买字符包。桌面下载、授权和共享额度适用范围请在开通时与客服确认。
可以直接在 Telegram 回复网站客户吗？+
Telegram 接待流程包括验证席位账号、通过引用消息定位网页会话、回复与工作台同步。请联系客服确认适用版本和接入安排；本页展示的是流程演示。
800 USDT 年费包含什么？+
基础定价为每年每席位 800 USDT，每个付费席位每年包含 100 万翻译字符，同商户共享，并赠送订阅期内桌面软件全部现有功能。通过 Telegram 或 WhatsApp 联系客服确认套餐、付款与开通安排；网站和存储额度以确认的订单为准。
AI 模型需要另外收费吗？+
AI Agent 支持商户自带 API Key，模型费用由对应供应商收取。平台翻译与 Agent 调用分开记账，超出赠送字符需购买翻译包，充值包价格请咨询客服。
可以嵌入现有网站、自定义域名吗？+
接入方案包括 JS SDK 悬浮组件、指定容器内嵌和独立聊天页面，以及 Widget 自定义、URL 参数与自定义域名。请联系客服确认适用方案并获取正式接入代码；本页代码为接口示例。
WhatsApp 和 Signal 都支持吗？+
Telegram 为优先完整接入渠道。WhatsApp 需要按官方 Business Platform 规则接入，渠道费用另计。Signal 暂列实验性桥接，不承诺同等能力与稳定性。
下一场对话，从这里开始