1. Comprendre le contexte du client
Transmettez les références de produit et de commande via les champs URL ou SDK autorisés. Les données du navigateur ne sont pas vérifiées ; confirmez les actions sensibles dans votre système métier.
2. Prévoir une relecture des traductions
Choisissez la langue de l’agent, conservez les originaux et vérifiez prix, délais et remboursements importants. La traduction automatique peut se tromper.
3. Garder une reprise humaine claire
Utilisez FAQ et IA pour les questions courantes. Suspendez l’automatisation lors d’une reprise humaine, surveillez le quota et attribuez chaque conversation au bon agent.